Livraison & Retours

Expédition de votre colis

Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés. 

Pour les commandes dont les produits sont en stock, les colis sont expédiés, sauf notification spéciale, dans les 3-4 jours qui suivent la commande. Les délais de livraison viennent en plus du temps de la préparation de la commande et sont d’une durée variable constatée entre 48h et 72h selon La Poste et Colissimo.

Tous les délais s'entendent en jours ouvrés. Ce sont les délais moyens constatés et ils peuvent varier selon la destination.

Les délais de préparation et de livraison peuvent être plus longs en période de congés ou de forte activité. Pour les commandes comprenant des produits nécessitant un réassort auprès de notre entrepôt/usine, le délai d'attente avant expédition est indiqué dans le panier et dans le récapitulatif de la commande.

La participation aux frais de port est en sus du prix facturé pour les produits et s'entend TTC. La participation aux frais de transport dépend de la destination, du nombre d'articles commandés, du montant de la commande et de son poids.

Afin de pouvoir vous garantir un service optimal, nous vous remercions de toujours nous communiquer une adresse complète et exacte à laquelle votre commande pourra être livrée aux heures ouvrables. En cas d'erreur de votre part ou d'adresse incomplète, les frais d'un deuxième envoi seront à votre charge.

L'acheminement est assuré par Colissimo/Chronopost pour la France, et aucune indemnisation ne pourra être accordée par www.quriose.com en cas de retard de livraison. Dans le cas d'un retard sur un Chronopost/Colissimo suivi, une enquête est demandée aux services postaux. Au terme de cette enquête qui peut durer jusqu'à 21 jours et si le colis n'a pas été livré, quriose.com procèdera au renouvellement de l'envoi ou à son remboursement. Si vous contestez, la confirmation de livraison du transporteur fait foi. Tout colis reçu en double doit être retourné. En cas de refus d'un colis, les frais de port restent à votre charge et la marchandise vous est remboursée dès réception de retour. En cas de non-réclamation du colis et de retour de celui-ci après les 15 jours d'attente à La Poste, les frais de réexpédition sont à votre charge. En cas de demande de remboursement, les frais de ports restent également à votre charge. 

www.quriose.com ne saurait être tenu pour responsable pour l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité des produits, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transports et/ou communications, rétention par les services des douanes, inondation, incendie ou autre catastrophe naturelle. 

Le client reconnaît être parfaitement au courant de la législation en vigueur dans son pays avant de commander sur le site. Des taxes douanières ou d'importation, TVA locale peuvent être exigées selon les pays. Ces taxes sont et restent à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités compétentes de votre pays.

Retours/Echanges

www.quriose.com s'engage à vous fournir des produits neufs.

Vous disposez du droit de rétractation de quatorze (14) jours prévus par la loi à compter du jour de la réception pour nous retourner les produits commandés pour remboursement ou échange sans avoir à justifier de motif. Ce retour n'est possible que si les produits ne sont jamais portés, non détériorés, et toujours étiquetés avec leur emballage d’origine (boîte, cintre, pochette...).

Pour des raisons d'hygiènes, www.quriose.com n'accepte ni le retour de strings/bodystring, ni le retour de produits sans étiquette.

Pour les articles vendus par lots, seul le lot complet peut être retourné pour échange ou remboursement.

En cas de livraison d'un article, non conforme à votre commande ou endommagé pendant le transport, merci de bien vouloir nous consulter.

Procédure de retour 

Vous devez au préalable faire une demande d'autorisation de retour auprès du Service Client hello@quriose.com. C'est seulement après avoir obtenu cet accord que vous pouvez retourner par la Poste l'article soigneusement emballé. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour les articles emballés sous boîte et expédiés en colis, il est demandé de réexpédier en colis afin que les articles arrivent en bon état.

Le retour sera considéré effectif à réception du colis par nos services. Le délai de retour pour les articles défectueux est de 14 jours après la réception de la marchandise. Au-delà de ce délai, ce motif n'est plus accepté. Les articles retournés pour cette raison sont vérifiés avant toute acceptation d'échange ou de remboursement. En cas de doute, la demande d'échange ou de remboursement sera refusée. Les articles refusés pourront toutefois être réexpédiés après réception d'un montant forfaitaire de 5.10 euros pour couvrir les frais de réexpédition.

L'adresse pour les retours est :

Quriosé - Service Client

Chez Showroom L'Homme Invisible

7 Rue Thorel

75002 Paris

Les risques liés au retour de l'article (notamment perte ou détérioration) sont à la charge du client ainsi que les frais de retour. Les frais de réexpédition sont à la charge de www.quriose.com.

Si par erreur de notre part vous ne recevez pas l'article commandé, nous procéderons à son échange et les frais de retour vous seront remboursés et les frais de réexpédition seront également à notre charge.

Une seule demande d'échange est acceptée par commande. Si le ou les articles reçus en échange ne conviennent pas, seul un remboursement sera possible.

Tous les remboursements se font par attribution d'un avoir valable six mois.

Dans le cas d'une demande de remboursement, si vous avez bénéficié d'une offre de réduction valable pour un montant minimum de commande et que le montant du ou des articles retournés ne vous permet plus de bénéficier de l'offre, vous pourrez soit recevoir un remboursement de l'article déduit du montant de l'offre et conserver celle-ci pour une commande ultérieure, soit demander un ou plusieurs articles en échange, d'un montant vous permettant d'atteindre le montant minimum exigé pour bénéficier de l'offre.

Si votre commande est retournée à www.quriose.com par les services postaux sans avoir pu être livrée, www.quriose.com accepte, pour la France uniquement, de renvoyer gracieusement la commande une seconde fois après accord express de votre part, sauf dans le cas des colis en instance à la poste et non réclamés pour lesquels un e-mail d'alerte de notre part a été envoyé. Si un problème survient lors de cette réexpédition, www. quriose.com procèdera, à réception de la marchandise, au remboursement du montant de la commande, diminué des frais engagés pour la seconde expédition. Pour les autres pays, quel que soit le motif du retour, la commande ne sera réexpédiée qu'après acceptation de votre part de repayer un envoi et réception de ce paiement. Sinon la commande sera remboursée.

Modifications / Annulations de commande

Tant que votre commande n'est pas réglée ou en phase de préparation, vous pouvez modifier les paramètres de votre commande (adresses, mode d'expédition...), supprimer/ajouter un ou plusieurs articles ou annuler la commande. Ces demandes doivent être adressées à hello@quriose.com ou en allant directement dans votre compte sur notre site. Dès que votre commande est validée par notre équipe, celle-ci n'est plus annulable. Vous disposez ensuite d'un délai de 14 jours pour nous retourner les articles non souhaités, selon les conditions de retour et d'échange.