FAQ

COMMANDES

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé sur une page de confirmation de paiement. Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre service en indiquant la date et le montant de la commande.

Est-il possible d'annuler ma commande ?

Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus l’annuler. Il vous sera en revanche possible de retourner les articles après réception contre un remboursement. Les frais de retour seront alors à votre charge.

Lots

Pour les articles vendus par lots, seul le lot complet peut être retourné pour échange ou remboursement.

Ma commande est endommagée/non-conforme

En cas de livraison d'un article, non-conforme à votre commande ou endommagé pendant le transport, merci de bien vouloir nous consulter.

Les frais de remplacement de votre produit seront à notre charge une fois ce dernier rendu.

Mon article reçu est défectueux

Le délai de retour pour les articles défectueux est de 30 jours après la réception de la marchandise.

Les articles retournés pour cette raison sont vérifiés avant toute acceptation d'échange ou de remboursement.

Au-delà de 30 jours ce motif n’est plus accepté.

Je n'ai pas reçu le bon article

Si, par erreur de notre part, vous ne recevez pas l'article commandé, nous procéderons à son échange. Les frais de retour vous seront remboursés sous forme d’avoir et les frais de réexpédition seront également à notre charge.

Ma commande n'est pas arrivée

Retour direct chez Quriosé

Si votre commande est retournée à Quriosé par les services postaux sans avoir pu être livrée, nous acceptons, pour la France uniquement, de renvoyer gracieusement la commande une seconde fois après accord express de votre part.

Ce renvoi gracieux se fera après vérification de l’adresse indiquée. Si celle-ci est erronée, due à une erreur de votre part, vous devrez vous acquitter des frais supplémentaires afin de récupérer votre colis.

Si ce retour direct chez Quriosé se reproduit, nous rembourserons votre commande en déduisant les deux frais d’envoi.

Ce renvoi gracieux n’aura pas non plus lieu dans le cas des colis en instance à la poste et non réclamés pour lesquels un e-mail d'alerte vous avez été envoyé.

Pour récupérer votre colis, vous devrez vous acquitter des frais de renvoi et de manutention.

Colis toujours en cours d’expédition

Si après une longue période votre colis ne vous a toujours pas été livré, il est possible que le transporteur l’ait égaré.

Le transporteur dispose d’un délai de 30 jours (pour la France) ou 60 jours (pour l'international) pour nous dire où se trouve votre colis. Passé ce délai, nous pourrons procéder à un remboursement ou un renvoi. Avant ce délai de 30 jours (ou 60 jours pour l’international) nous ne pourrons entamer aucune procédure de retour ou d’échange.

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Mauvaise adresse d’expédition

En cas d’envoi du colis à une mauvaise adresse de notre part, Quriosé s’engage à réexpédier le colis sans frais supplémentaires, en France comme à l’international.

PAIEMENTS ET REMISES

Besoin d'aide avec votre code de remise ?

Pour utiliser votre code de remise : connectez-vous à votre compte. Le code de remise sera demandé dans le panier de votre commande.

Le paiement est il sécurisé ?

Le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur www.quriose.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire BNP Paribas. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par https ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur. Pour votre sécurité, le système Axepta vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. Axepta est un prestataire, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec Quriosé ou auprès de votre banque. De plus, nous disposons du 3D secure ce que permet d’éviter les fraudes en vérifiant l’identité du propriétaire de la carte bancaire. En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), nous allons vous demander de saisir un mot de passe, votre date de naissance ou un code dynamique à usage unique.

J’ai payé par CB et je n’ai pas reçu d’email de confirmation?

Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de commande dans les 5 minutes suivant votre commande, vérifiez que l’email n’est pas dans le fichier spam de votre messagerie. La vérification bancaire prend parfois un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n’est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.

Remboursements

Tous les remboursements se font par défaut par attribution d'un avoir valable six mois. Sur demande expresse de votre part, le montant sera remboursé sur votre moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de remboursement par avoir, le montant payé pour les produits retournés sera intégralement remboursé. Ainsi vous conserverez tous les avantages (livraison gratuites, réductions…) dont vous aviez bénéficié lors de votre commande initiale.

Pour tout autre moyen de remboursement (carte bleue, espèce ou Paypal) vos avantages seront recalculés en fonction de votre panier après retrait des produits retournés.

Seulement le montant payé pour les produits est remboursable, les frais d'envoi de votre commande ne sont pas remboursable car c'est un service effectuer par un tiers et doit être payé, ni les commissions perçues par le service de paiement Paypal.

Si vous avez bénéficié de la gratuité de port et qu’en retirant le produit retourné le montant arrive en dessous du minimum requis, les frais de ports seront déduits de votre remboursement.

Si vous avez bénéficié d’une réduction applicable grâce à un minimum de produit et que vous souhaitez retourner l’un d’entre eux, la réduction sera déduite de votre remboursement.

RETOURS

Mon article a été expédié en colis

Pour les articles emballés sous boîte et expédiés en colis, il est demandé de les réexpédier en colis afin que les articles arrivent en bon état

Validation de mon retour

Le retour sera considéré effectif après réception du colis et validation du produit par nos services. Ces derniers ont pour but de veiller au bon respect des conditions précédemment citées. À savoir, un produit jamais porté, non détérioré et toujours étiqueté avec son emballage d’origine.

En cas de non-respect des conditions, la demande d'échange ou de remboursement sera refusée.

Mon retour a été refusé, je veux récupérer mon article

Les articles refusés pourront être réexpédiés après réception d'un montant forfaitaire permettant de couvrir les frais de réexpédition et de service.

Ce montant forfaitaire est de 5.10 euros pour la France Métropolitaine, 10 euros pour l’Europe/CEE et dépendra des dépenses réelles engagées pour l’international.

Risque lié au retour

Il est possible que votre colis rencontre des difficultés lors de son expédition de votre part vers nos entrepôts. Les risques liés au retour de l'article (notamment perte ou détérioration) sont à la charge du client ainsi que les frais de retour.

L'article reçu en retour ne me satisfait toujours pas

Une seule demande d'échange est acceptée par commande. Si le ou les articles reçus en échange ne conviennent pas, seul un remboursement sera possible après la déduction des frais d'envoi et des frais de manutention de 2€TTC/article.